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INFORME DE DROGAS: CONSUMO Y CONSECUENCIAS

En la actualidad, se ha aumentado el consumo de drogas, sin tener en cuenta las consecuencias que conlleva. Por este motivo, se ha realizado el próximo trabajo con la finalidad de reflexionar.

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8 Pasos para atender una queja

ATENCIÓN AL CLIENTE: QUEJAS Y RECLAMACIONES

PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE SE DEBE TENER EN CUENTA LOS SIGUIENTES 

ASPECTOS:

CORTESÍA: SALUDAR SIEMPRE Y MANTENER LA CORDIALIDAD

PROFESIONALIDAD: HABLAR RESPETUOSAMENTE Y DE FORMA POSITIVA

                                        SABER ESCUCHAR , DAR INFORMACIÓN FIABLE, SER

                                        AMABLE, SER ATENTO CON EMPATÍA Y TENER INTERÉS  

                                        PARA DAR  SOLUCIÓN.

RAPIDEZ Y EFICACIA: VALORAR EL TIEMPO DEL CLIENTE.

CUMPLIR CON LA PALABRA: ASUMIR EL COMPROMISO Y PODER CUMPLIRLO   

TENER PRESENTE ESTOS DOS CONCEPTOS:

EMPATÍA:  ESCUCHAR Y ENTENDER LOS SENTIMIENTOS DEL CLIENTE

PARAFRASEAR: VERIFICAR SI REALMENTE ENTENDEMOS EL MENSAJE DEL CLIENTE

POR ESTA RAZÓN, LAS EMPRESAS OFRECEN SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

CON EL PROPÓSITO DE QUE LOS CLIENTES DEN SU PROPIA OPINIÓN, RELLENANDO

FORMULARIOS, RESPECTO A VARIOS TEMAS COMO POR EJEMPLO: PRODUCTOS DE

LA PROPIA MARCA DE LA EMPRESA, SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA,

CALZADO, ROPA, COSMÉTICA..... CON LA DETERMINACIÓN DE TENER EN CUENTA LA

OPINIÓN DE LOS CLIENTES  Y MEJORAR SU PROPIA  ORGANIZACIÓN.

UN EJEMPLO DE ESTA CUESTIÓN CONCRETA ES EL CORTE INGLES QUE OFRECE

VARIAS FORMAS PARA LA RECLAMACIÓN:

Presentar reclamaciones en El Corte Inglés	https://www.elcorteingles.es/tienda/commons/forms/...
Teléfono de atención al cliente de El Corte Inglés	901122122
Página Web de El Corte Inglés	http://www.elcorteingles.es

LAS  FINALIDADES QUE SE CONSIGUEN SON DOS:

QUE EL CLIENTE SIENTA QUE SE LE TRATA DE FORMA PERSONAL Y A LA VEZ QUE 

SE SIENTA QUE ES ÚNICO

QUE EL CLIENTE REGRESE TODAS LAS VECES QUE DESEE


UN GRÁFICO QUE REPRESENTA ESQUEMATICAMENTE LA EFECTIVIDAD DEL

SERVICIO









https://youtu.be/dXsE2nRkBeQ  VIDEO RESUMEN PARA ATENDER QUEJAS

https://drive.google.com/open?id=0B_pIWyYyCo9BbTk3YzF6eGVjVTQ TRABAJO SOBRE

LENGUAJE EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE